一、硬件问题

1、硬件产品介绍？

2、为什么有些时候有感卡片打卡震动了，结果没有数据？无感卡片拿到基站附近，不响？不采集数据？

答：新的卡片刚使用时，需要卡片时间同步，才可以使用。

具体操作：请使用E掌巡APP，连接卡片即可。绑定后断开连接哈。

3、无感基站的安装，最好时用壁挂式，不要用悬顶式。

无感地址添加：打卡软件找到地址管理，添加地址，选择巡检地址，输入地址名称，点标签，扫码添加即可。

4、有感卡片和无感卡片是否都可以通过手机APP上传数据？

答：有感的卡片可以通过连接手机APP上传数据，无感的卡片不可以。

5、怎么判断卡片数据通过网关上传数据成功了呢？

答：有感卡片走到网关附近，卡片会连续震动2秒左右，即数据上传成功。

6、网关使用需要网络吗？

答：目前网关都配置的4G流量卡，需要1年 充值流量，在使用后会把流量卡号给到项目，项目方后续自己续费即可使用。

7、标签和基站都防水吗？

答：信息标签是防水防晒的，无感基站目前不防水。

二、软件问题

1、软件经常需要更新？不更新可以使用吗？

答：APP时常会更新版本，来增加相应功能或者解决已知的Bug，为提供更好的使用，建议项目方更新为最新版本使用。

三、使用问题

1、卡片多就充一次电？基站多久换电池？

答：有感卡片一个星期充一次即可。无感卡片建议1天充一次。无感基站2节7号电池可以使用2年左右。

2、使用过程中，卡片出问题怎么办？

答：非人为因素故意损坏的，180天内免费更换。

3、员工离职了卡片怎么办？

答：人员离职需要在后台将卡片解绑，人员信息删除，卡片释放出来，下次就可以重新给新员工绑定使用了。

具体操作：进软件--找到用户管理--解绑--删除人员

4、使用中有问题怎么办？

答：首先项目启动时，黑卡人员会去到项目给相应人员做系统培训。其次，会有操作手册以及操作视频给到项目。 再者，可以关注“深圳黑卡科技”公众号，有相应操作指引。最后，也可联系黑卡运营人员：刘力朋 手机号（同微信号）18171012852。